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Servicio al cliente

Protección de datos

En Fotomurales.es la privacidad de tus datos está asegurada. Qendoo Europe s.l se compromete a no utilizar los datos suministrados por sus clientes cumpliendo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, para ningún fin externo a la atención del pedido de compra. Los datos de carácter personal que facilitan los clientes se incorporan a los ficheros cuya titularidad corresponde a Qendoo Europe s.l, así como la figura del responsable del tratamiento de los mismos. Los ficheros se ubican en el domicilio social de la empresa, c/ Gran via de les corts catalanes 623, 1º2º , 08010 Barcelona e inscrita en el Registro Mercantil de BARCELONA el 11 de agosto de 2010 Tomo 40.945, Folio 3, Hoja B 377.841, Inscripción 4ª; CIF: B72012107. Estos ficheros cumplen el requisito de Registro de la Agencia de protección de datos, tal y como exige la normativa en esta materia.

Se utilizará la dirección de correo electrónico para el envío de comunicados comerciales sobre nuevos productos y servicios relacionados con las marcas de nuestra empresa, que le sean de interés. Si es que así lo solicita el cliente en la correspondiente casilla del formulario de registro.

De acuerdo con la legislación vigente, todos los clientes de Fotomurales.es tienen el derecho de acceso, oposición, rectificación y cancelación de sus datos. Además, en cualquier momento, el cliente puede manifestar su deseo de no recibir ningún tipo de publicidad.

Para ejercitar estos derechos, los clientes pueden dirigirse a la dirección postal Qendoo europe s.l c/ gran via de les corts catalanes 623,1º2ª, 08010 Barcelona. o por e-mail a info@fotomurales.es o usando este formulario

Uso de cookies

Para la utilización de nuestro sitio web es necesario la utilización de cookies. Las cookies se utilizan con la finalidad de memorizar los artículos que seleccione en su carrito, el historial de navegación en nuestra web, datos sobre la localidad desde la que nos visita, o bien para recabar datos estadísticos. Si usted lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.

Cómo se compra

Comprar en Fotomurales.es es muy fácil. Para ver los productos que te ofrecemos, navega por el menú de categorías y pincha sobre la fotografía del modelo que deseas ver. Cuando elijas un producto que deseas adquirir, añádelo al carrito de compra simplemente pulsando el botón “Agregar Carrito”. Si quieres seleccionar más artículos, pulsa "Continuar Comprando".

Una vez seleccionados todos los productos e indicado las cantidades en el carrito de compra, debes continuar pulsando “Realizar pedido”, que se encuentra debajo del listado de productos. Puedes realizar tu pedido “como Invitado” o “Registrarse” y te olvidarás de tener que introducir datos cada vez que realizas una compra (más información más abajo y en “Mi Cuenta”).

Una vez que eliges el modo de realizar tu pedido, sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

  • Información de facturación y de envío: sólo tienes que introducir tus datos para la facturación y la dirección de envío en caso de que éstas sean diferentes y pulsar “continuar”.
  • Método de envío: aquí marcarás los gastos de envío de tu compra y, de nuevo, pulsar “continuar”.
  • Información de pago: elige una forma de pago y “continuar”.
  • Revisión de tu pedido: te aparecerá un listado de los productos que has seleccionado, así como los gastos de envío y el precio total. Siempre puedes añadir algún producto más pulsando “editar tu pedido”. Si todo está correcto, presiona “finalizar pedido”.

Si ya tienes una cuenta en Fotomurales.es no hará falta rellenar estos datos de nuevo, simplemente ingresa en tu cuenta con tu email y contraseña y sigue los dos pasos:

  1. Confirmar los datos de facturación
  2. Confirmar método de envío
  3. Método de pago: elegir una forma de pago
  4. Revisar tu pedido
  5. Finalizar compra

Mi Cuenta

Registrarse en Fotomurales.es es una ventaja para poder comprar desde casa de forma sencilla, segura y cómoda, sin tener que rellenar formularios cada vez que quieras realizar un pedido. La cuenta de Fotomurales.es ofrece las siguientes características:

  • Con tu cuenta de Fotomurales.es podrás ingresar en el servicio de compra fácilmente indicando tu correo electrónico y contraseña.
  • La cuenta te permite hacer tus pedidos especificando todos los datos y observaciones que creas pertinentes en cada paso.
  • Podrás cambiar tus datos personales, así como la contraseña que hayas elegido, cuando lo desees.
  • Podrás indicar direcciones múltiples. Así, es posible elegir otra dirección de envío, por ejemplo, para enviar un regalo directamente al destinatario o a tu lugar de trabajo, etc.
  • Podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido.
  • La cuenta está dotada con un historial de pedidos para que puedas recordar los productos que has adquirido con anterioridad.
  • Con tu cuenta poseerás un carro de compra permanente: cualquier producto que añadas a tu carro permanecerá allí hasta que lo elimines o lo compres.


Gastos de envío

Las entregas se realizarán a través de un servicio de mensajería. Así, el paquete se entrega en el domicilio del cliente y el envío suele tardar de 1 a 3 días laborables a la Península para productos estándar.Los gastos de envío son gratuitos para todas las formas de pago en envíos a la España Peninsular y a Baleares. Sin embargo, el servicio de pago contra reembolso tiene unos gastos adicionales de 2,50€ .

Tabla de gastos (válidos para la España peninsular y Baleares)
Tipo de envío Gastos
Servicio Exprés (mensajería) Gratuito
Reembolso 2.50€



Gastos y formas de envío Canarias, Ceuta y Melilla

En los destinos de Canarias, Ceuta y Melilla, los costes serán de 48 euros: 25 euros por gastos de transportes y 23 euros por gastos de aduana en Barcelona. El pago del producto más el envío es por adelantado, por lo tanto no se puede solicitar el envío contra reembolso

En las ventas a Canarias, Ceuta y Melilla no repercute el IVA, no obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido, ya que depende de las aduanas locales. Por favor, infórmese de los procedimientos e impuestos locales. Todos los posibles impuestos y cargos adicionales serán por cuenta del cliente.

Gastos y forma de envío dentro de la Unión Europea

Por favor, contáctenos con respecto a los portes a otros países de la Unión Europea.

Aplicación del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en la Unión Europea:

  • Venta a un particular de los países de la UE: Sí se cobra IVA
  • Venta a una empresa de los países de la UE: No se cobra IVA

Otros países

Por favor, contáctenos para consultar tarifas de envío a países fuera de Europa.

Plazos de entrega

La entrega de los productos estándar de Fotomurales.es se realizará entre aproximadamente entre 24 y 72 horas laborables en la España peninsular, siempre que dispongamos del producto en stock del producto*. El plazo de entrega para los productos estándar para Baleares es de aproximadamente 5 días laborables y para Canarias, Ceuta y Melilla de aproximadamente 10 días laborables.

Le recordamos que si el pago se realiza mediante transferencia bancaria, no podremos realizar el envío hasta que recibamos confirmación de dicha transacción, un proceso que puede demorarse hasta 48 horas.

Para fotomurales tejido-no tejido y personalizados la entrega tardará aproximadamente entre 6 y 10 días laborables a la Península y a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla aproximadamente entre 10 y 15 días..

Los plazos para fuera de España dependerán según el lugar. Puedes llamarnos o contactarnos para solicitar detalles.

Siempre le mantendremos informado del estado actual de tu pedido. Además, si lo desea, también podemos facilitarle el número de expedición de su pedido y ser usted mismo quien se ponga en contacto directamente con el servicio de mensajería.

¡Cualquier aclaración o problema que pueda surgir, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente!

*Si algún producto no está en stock o tiene un plazo de entrega diferente, se indicará en la descripción.
*Los productos en stock se envían directamente desde nuestros almacenes al día siguiente de hacer su pedido. En casos excepcionales, si el número de productos solicitados excede el stock, falta algún material o hay un excesivo número de pedidos, le enviaremos un email comunicándole el motivo del retraso y el plazo de espera para el modelo solicitado.
*El transporte es un servicio adicional fuera de nuestro control directo y, por tanto, no nos responsabilizamos de posibles retrasos en la entrega causados por la empresa de mensajería.

Formas de pago

Para tu comodidad, te ofrecemos cuatro formas de pago seguras que garantizan tu confidencialidad con nuestra empresa:

Pago con Tarjeta de Crédito:

Aceptamos las tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y Tarjetas de "La Caixa". Todas las operaciones de pago online con Tarjeta de Crédito se realizan a través de la pasarela segura de pago de La Caixa. Cuando te dispongas a realizar el pago accedes directamente a la pasarela de pago de esta entidad, por lo que estás ya fuera de nuestra web. Los datos que se solicitan se transferirán de forma segura entre tú y la entidad bancaria. Estos datos nunca son enviados a nosotros.

Pago por Transferencia:

Podrás abonar el importe total de la compra mediante transferencia bancaria. En este caso el importe exacto a transferir te será confirmado por e-mail al efectuar tu pedido, así como el número de cuenta al que debes realizar el desembolso a nuestra empresa Qendoo Europe s.l. De esta forma tus datos bancarios no pasan por la web.

El cliente debe realizar el pago dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde que realizó el pedido.

Al realizar la transferencia o el ingreso no olvides indicar el mismo nombre que hayas especificado en el formulario de pedido y el número de dicho pedido, así podremos identificar fácilmente la procedencia del importe y proceder a su envío.

Te recordamos que muchos bancos y cajas permiten realizar transferencias bancarias utilizando Internet, para ello, debe darse de alta en el servicio correspondiente de tu banco siguiendo los requisitos que éste te solicite.

Te recordamos que si el pago se hace a través de transferencia bancaria, no podremos realizar el envío hasta que recibamos la confirmación de dicha transacción (a veces tardan 48 horas).

Pago contra reembolso:

El pago del importe del pedido se realizará cuando llegue el pedido al destino a través del mensajero. Los pagos contra reembolso tienen un cargo adicional de 2,50 euros. Esta forma de pago es válida exclusivamente para la Península y Baleares.

Pago a través de PayPal:

PayPal es una empresa perteneciente al sector del comercio electrónico por Internet que permite la transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo electrónico, una alternativa al tradicional método en papel como los cheques o giros postales.

La operación de pago online se realiza a través del intermediario PayPal con un servidor seguro, basado en el estándar SSL, que garantiza la total confidencialidad de los datos.

PayPal es el servicio intermediario de pagos más confiable, rápido y sencillo para enviar un pago a cualquier comercio registrado en Paypal.

Cuando se realiza la transacción, Paypal cobra a la tarjeta de crédito del comprador la cantidad especificada y envía al instante la confirmación del pago a nuestra empresa que, automáticamente, procederá al envío del producto.

Realizar el pago no toma más de dos minutos.

El comprador rellena un rápido formulario de pago electrónico para enviar el dinero al comercio registrado – Fotomurales.es (parte de Qendoo Europe s.l.)- donde realiza la adquisición de algún producto. El comprador y el comercio reciben un email con los detalles del pago realizado.

Al rellenar el formulario la primera vez, el comprador queda registrado como usuario de PayPal, disponiendo de una cuenta en la que podrá observar las transacciones realizadas.

www.paypal.es

*Tendrás que elegir una forma de pago en el momento de efectuar la compra.

En caso de cualquier duda, contáctanos.

Cambios

Se realizarán cambios en los siguientes casos:

  • Mercancía defectuosa. El cliente debe notificar la incidencia antes de iniciar la colocación, pues entendemos que aceptas el producto una vez ha comenzado su colocación. Para realizar el cambio el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un periodo máximo de 48 horas.
  • Producto dañado durante el transporte. El cliente debe indicar en el albarán del transporte en el momento de la recepción que el embalaje ha sufrido daños e informar a Qendoo Europe S.L. Fotomurales.es en 24 horas para que pueda gestionar la incidencia con el transportista y enviarle de nuevo el producto.
  • Cambios por error en el pedido. Si el cambio se debe a un error por parte del cliente, por una equivocación al realizar el pedido, éste correrá con los gastos de envío. En caso de que el error fuese debido a Qendoo Europe S.L Fotomurales.es, la empresa se encargará de retirar el producto equivocado y recibirá la mercancía solicitada sin coste adicional. Para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original. La devolución deberá ser comunicada a la empresa en un plazo máximo de 30 días desde su recepción y el fotomural deberá ser reenviado a nuestro almacén en los siguientes 14 días laborables desde el momento en el que se comunica la devolución.


En ningún caso, nos haremos responsables de la mala colocación del producto. En ningún caso, nos haremos responsables de la mala colocación del producto.Entendemos que el cliente acepta el producto una vez ha iniciado la colocación del mismo.

Los productos personalizados con una fotografía facilitada por el cliente y los fotomurales a medida elaborados con una fotografía seleccionada del banco de imágenes no tienen posibilidad de cambio.

Devoluciones

Si el cliente considera que el producto no es lo que esperaba se le devolverá el importe de la compra, siempre que el producto esté en perfecto estado y con todo el contenido original. No se aceptarán devoluciones de fotomurales personalizados con una fotografía enviada por el cliente ni de fotomurales a medida elaborados con una fotografía seleccionada del banco de imágenes.

La devolución deberá ser comunicada a la empresa en un plazo máximo de 30 días desde su recepción y el fotomural deberá ser reenviado a nuestro almacén en los siguientes 14 días laborables desde el momento en el que se comunica la devolución. Los gastos de transporte derivados de la devolución del producto (portes hasta nuestro almacén) corren a cargo del cliente, que deberá enviar el producto correctamente embalado y con portes pagados.

En ningún caso, nos haremos responsables de la mala colocación del producto. Entendemos que el cliente acepta el producto una vez ha iniciado la colocación del mismo.

Garantías

Todos los productos tienen dos años de garantía a partir de la fecha de entrega de los productos, siempre que sea por defecto de fabricación del artículo, no por un mal uso.

En caso de que posteriormente a la entrega, el cliente verifique que hay un problema de fabricación deberá informar a Qendoo Europe s.l, que procederá a la reparación, sustitución, o resolución del contrato. Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario. Para ello el cliente deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde el conocimiento del problema, teniendo desde la entrega 2 años de garantía.

En cualquiera de los casos , es necesario enviar fotografías donde se puedan visualizar los daños.

Artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato):

“1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto (…). “

Para mayor información, aconsejamos consultar el listado no exhaustivo de bienes considerados de naturaleza duradera conforme a lo establecido en el Real Decreto 1507/2000, de 1 de septiembre, por el que se actualizan los catálogos de productos y servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado y de bienes de naturaleza duradera, a efectos de lo dispuesto, respectivamente, en los artículos 2, apartado 2, y 11, apartados 2 y 5, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y normas complementarias: BOE

Atención al cliente

Fotomurales.es brinda la posibilidad de ponerse en contacto con la empresa para aclarar cualquier posible duda acerca del servicio de compra, atender a profesionales o solucionar alguna incidencia. En un máximo de 24h. atenderemos tus preguntas y comentarios aquí

Si lo deseas también puedes llamar a nuestro teléfono: 934516997 (de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00h.).

Precios

Los precios son los indicados en www.fotomurales.es . Todos los precios incluyen 21% IVA.

Copyright

Todos los logos, textos y marcas pertenecen a sus propietarios.

Información sobre la empresa

Fotomurales.es es una web de Qendoo Europe S.L., con domicilio social en Barcelona c/ Gran via de les corts catalanes 623,1º2º y C.I.F. B72012107. y email info @ fotomurales.es. Qendoo Europe S.L. es una empresa española que fue constituida el día 6 de octubre de 2005 en Tarifa, Cádiz, siendo inscrita en el Registro Mercantil de BARCELONA el 11 de agosto de 2010 Tomo 40.945, Folio 3, Hoja B 377.841, Inscripción 4ª. Qendoo Europe S.L., se reserva el derecho de anular cualquier pedido si observa incumplimiento de pagos anteriores.

Qendoo Europe S.L., se reserva el derecho de modificar la oferta contractual constituida por las presentes condiciones generales, así como la lista de productos y precios en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se efectuarán con las contrataciones ya realizadas por el usuario.